Acompanhar medida psicossocial: o que fazer se ela não funcionou

Em muitos PGRs, o plano de ação psicossocial termina na redação das medidas. Aparece a linha "rever a escala" ou "alinhar a cobrança de metas", com um prazo, e o assunto fica parado até a revisão do documento. A NR-1 não para aí: ela trata a medida como algo que precisa ser implantado, registrado, acompanhado e, se não funcionar, corrigido.

Este texto percorre esse caminho para o fator psicossocial. Como escolher a medida, e em que ordem de prioridade, está em a hierarquia de medidas é obrigação de ordem; aqui o assunto é o que vem depois da escolha.

o que o plano precisa trazer para cada medida

A norma exige que o plano de ação não seja só uma lista de intenções. Para cada medida de prevenção, o item 1.5.5.2.2 pede quatro elementos:

Cronograma e responsável são fáceis de preencher. Os dois que costumam ficar em branco são a forma de acompanhamento (como alguém vai verificar que a medida está acontecendo) e a aferição de resultados (que sinal mostra que ela fez diferença). No fator psicossocial, os dois exigem uma decisão antes da implantação, porque depois fica difícil saber o que comparar.

o que o acompanhamento precisa contemplar

A implantação da medida e os ajustes feitos nela têm de ficar registrados, e o desempenho é acompanhado "de forma planejada":

Das quatro alíneas, duas se aplicam sem esforço ao fator psicossocial. A alínea "a" pede a verificação de que a ação planejada foi executada e continua sendo aplicada. A alínea "d" pede a participação dos trabalhadores e da CIPA, quando houver. As alíneas "b" e "c" falam de locais, equipamentos e ambiente; a leitura prática, que é nossa e não está escrita na norma, é observar o próprio trabalho, a escala e a rotina, no lugar onde a organização do trabalho acontece.

um quadro de exemplo: medida, verificação e sinal de resultado

Exemplo fictício, de um centro de atendimento telefônico, só para mostrar o formato. A verificação diz se a medida foi cumprida; o sinal de resultado diz se ela mudou alguma coisa na exposição.

Esses sinais são indícios sobre a organização do trabalho, não diagnóstico de ninguém. Tratam do grupo e da situação de trabalho, nunca da saúde de uma pessoa. A avaliação por grupo é o que evita que o acompanhamento vire exposição individual; sobre o que mostrar aos trabalhadores, veja a devolutiva da avaliação psicossocial.

quando os dados dizem que a medida não funcionou

O item seguinte é o que torna o acompanhamento mais do que burocracia:

A norma não diz "descartar", diz "corrigir". Na prática, a correção segue uma sequência curta:

• Separar o caso em que a medida não foi cumprida (falha de execução) do caso em que foi cumprida e não mudou nada (falha de desenho). Os remédios são diferentes.
• Registrar o ajuste, porque o item 1.5.5.3.1 manda registrar a implementação e os ajustes.
• Olhar a posição da medida na escada do item 1.4.1, alínea "g". Se uma medida de organização do trabalho (inciso III) não resolveu, vale perguntar se havia algo acima dela, como mudar a fonte do problema (inciso I), que ainda não foi tentado.
• Ouvir o grupo de novo, com o mesmo cuidado de anonimato da primeira vez, antes de redesenhar.
• Atualizar o plano e a data de reavaliação, e comunicar ao grupo o que mudou.

Quanto ao prazo da reavaliação, há um artigo próprio: reavaliação psicossocial, de quanto em quanto tempo.

informar o trabalhador faz parte da medida

Numa medida psicossocial, isso quer dizer explicar o que mudou na escala, na cobrança ou no fluxo e dizer com franqueza o que a medida não resolve. Medida que não é explicada tende a ser lida como mais uma regra, e isso aparece no acompanhamento como falha de execução.